GUIA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nosso objetivo é que sua experiência de compra e-store MERRY JACKIE seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria criamos uma política que atende suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal n°8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você pode seguir as opções abaixo.
O prazo para efetuar trocas e devoluções é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
IMPORTANTE: Lembre-se de entrar em contato conosco solicitando a troca ou devolução do produto antes de enviá-lo.
Recuse o recebimento da mercadoria em casos de caixa danificada, aberta e/ou molhada, e comunique imediatamente a Central de Atendimento através da página contato disponível no site.
Produtos comprados na loja física só podem ser trocados na mesma. Produtos comprados na e-store MERRY JACKIE podem ser trocados na loja.
TROCA POR INSATISFAÇÃO
O prazo para efetuar trocas por insatisfação é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para início do processo de troca o cliente deverá informar os dados descritos abaixo através do formulário "contato", clicando aqui.
Com esses dados informados, a Central de Relacionamento enviará as instruções para envio da mercadoria a ser trocada.
DADOS:
1 Nome completo.
2 CPF.
3 Número do pedido.
4 Motivo da troca.
5 Novo produto.
Condição (1) – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da tag FIXADA ao produto e de todos os acessórios que o acompanham.
Condição (2) – O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: se a devolução não ocorrer nas condições citadas acima, não será efetuada a troca, e o produto será automaticamente remetido ao endereço de origem.
Com esta situação a MERRY JACKIE se reserva o direito de cobrar nova taxa de frete.
TROCA POR DEFEITO
Todos os nossos produtos passam por uma análise rigorosa de qualidade, e tem garantia de 30 (trinta) dias a 3 (três) meses, variando de peça para peça. Todas as peças possuem certificado de garantia. Guarde esse certificado. Você precisará dele para efetuar a troca.
Se seu produto apresentar defeito e estiver dentro do prazo de garantia, você pode solicitar o conserto ou a troca através do formulário "contato", clicando aqui.
Se seu produto apresentar defeito e não estiver dentro do prazo de garantia, você pode solicitar um orçamento para o conserto através do formulário "contato", clicando aqui.
IMPORTANTE:
Análise de Defeito:
Realizado pelo fabricante, o prazo é de 15 (quinze) a 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto e a resposta enviada via e-mail.
Laudo Favorável:
-Cliente receberá o novo produto no endereço da compra original, sem custos adicionais.
-Na ausência de estoque do modelo analisado, o cliente é comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença superior no valor do produto a ser substituído, para tal diferença deverá ser realizado pagamento através de depósito bancário identificado.
Laudo Contrário:
-Cliente receberá o produto em análise com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.
ITENS DE REPROVAÇÃO:
-Ausência de defeito.
-Indícios de uso inadequado do produto.
-Indícios de dano acidental.
-Desgaste natural em decorrência do uso.
-Uso inadequado do produto.
DEVOLUÇÕES
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que adquire produtos por meio de comércio virtual goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a solicitação de desistência da compra.
Devolução da mercadoria:
Para início do processo de devolução o cliente deverá informar os dados abaixo descritos através do formulário "contato", disponível no site. Com esses dados informados a Central de Relacionamento enviará as instruções para envio da mercadoria.
DADOS:
1 Nome completo.
2 CPF.
3 Número do pedido.
4 Motivo da devolução.
5 Forma de pagamento.
6 Dados bancários – Apenas para compras efetuadas através de Boleto Bancário e Transferência Bancária.
Condição (1) – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da tag FIXADA ao produto e de todos os acessórios que o acompanham.
Condição (2) – O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: Se a devolução não ocorrer nas condições citadas acima, não será efetuada a troca, e o produto será automaticamente remetido ao endereço de origem.
Com esta situação a MERRY JACKIE se reserva o direito de cobrar nova taxa de frete.
Restituição dos Valores:
-Cartão de Crédito: estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
-Boleto Bancário e Transferência Bancária: depósito em conta indicada pelo cliente e de sua titularidade em até 10 dias úteis, excluindo o valor do frete.
DÚVIDAS
Estamos sempre à disposição. Se você não encontrou aqui o que procura, entre em contato através do formulário "contato", clicando aqui.
Obrigada.
MERRY JACKIE #team.
