GUIA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso objetivo é que sua experiência de compra e-store MERRY JACKIE seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria criamos uma política que atende suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal n°8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você pode seguir as opções abaixo. 

O prazo para efetuar trocas e devoluções é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

IMPORTANTE: Lembre-se de entrar em contato conosco solicitando a troca ou devolução do produto antes de enviá-lo.

Recuse o recebimento da mercadoria em casos de caixa danificada, aberta e/ou molhada, e comunique imediatamente a Central de Atendimento através da página contato disponível no site ou do e-mail loja@merryjackie.com.br.

Produtos comprados na loja física só podem ser trocados na mesma. Produtos comprados na e-store MERRY JACKIE podem ser trocados na loja.

 

TROCA POR INSATISFAÇÃO

O prazo para efetuar trocas por insatisfação é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para início do processo de troca o cliente deverá informar os dados descritos abaixo através do formulário "contato", disponível no site ou através do e-mail: loja@merryjackie.com.br.

Com esses dados informados, a Central de Relacionamento enviará as instruções para envio da mercadoria a ser trocada.

DADOS:

1 Nome completo.

2 CPF.

3 Número do pedido.

4 Motivo da troca.

5 Novo produto.

Condição (1) – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da tag FIXADA ao produto e de todos os acessórios que o acompanham.

Condição (2) – O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: se a devolução não ocorrer nas condições citadas acima, não será efetuada a troca, e o produto será automaticamente remetido ao endereço de origem.

Com esta situação a MERRY JACKIE se reserva o direito de cobrar nova taxa de frete.

 

TROCA POR DEFEITO

Todos os nossos produtos passam por uma análise rigorosa de qualidade, e tem garantia de 30 (trinta) dias a 3 (três) meses, variando de peça para peça. Todas as peças possuem certificado de garantia. Guarde esse certificado. Você precisará dele para efetuar a troca. 

Se seu produto apresentar defeito e estiver dentro de prazo de garantia, você pode solicitar o conserto ou a troca através do formulário "contato", disponível no site ou através do e-mail: loja@merryjackie.com.br.

Se seu produto apresentar defeito e não estiver dentro do prazo de garantia, você pode solicitar um orçamento para o conserto através do formulário "contato", disponível no site ou através do e-mail: loja@merryjackie.com.br.

IMPORTANTE:

Análise de Defeito:

Realizado pelo fabricante, o prazo é de 15 (quinze) a 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto, sendo a resposta enviada via e-mail.

Laudo Favorável:

-Cliente receberá o novo produto no endereço da compra original, sem custos adicionais.

-Na ausência de estoque do modelo analisado, o cliente é comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença superior no valor do produto a ser substituído, para tal diferença deverá ser realizado pagamento através de depósito bancário identificado.

Laudo Contrário:

-Cliente receberá o produto em análise com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.

ITENS DE REPROVAÇÃO:

-Ausência de defeito.

-Indícios de uso inadequado do produto.

-Indícios de dano acidental.

-Desgaste natural em decorrência do uso.

-Lavagem inadequada do produto.

 

DEVOLUÇÕES

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que adquire produtos por meio de comércio virtual goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a solicitação de desistência da compra.

Devolução da mercadoria:

Para início do processo de devolução o cliente deverá informar os dados abaixo descritos através do formulário "contato", disponível no site ou através do e-mail: loja@merryjackie.com.brCom esses dados informados a Central de Relacionamento enviará as instruções para envio da mercadoria.

DADOS:

1 Nome completo.

2 CPF.

3 Número do pedido.

4 Motivo da devolução.

5 Forma de pagamento.

6 Dados bancários – Apenas para compras efetuadas através de Boleto Bancário e Transferência Bancária.

Condição (1) – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da tag FIXADA ao produto e de todos os acessórios que o acompanham.

Condição (2) – O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: Se a devolução não ocorrer nas condições citadas acima, não será efetuada a troca, e o produto será automaticamente remetido ao endereço de origem.

Com esta situação a MERRY JACKIE se reserva o direito de cobrar nova taxa de frete.

Restituição dos Valores:

-Cartão de Crédito: estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.

-Boleto Bancário e Transferência Bancária: depósito em conta indicada pelo cliente e de sua titularidade em até 10 dias úteis, excluindo o valor do frete.

 

DÚVIDAS

Estamos sempre à disposição. Se você não encontrou aqui o que procura, entre em contato através do formulário "contato", disponível no site ou através do e-mail: loja@merryjackie.com.br.

Obrigada.

MERRY JACKIE.